Condiciones de contratación

1. Quiénes somos

• Razón social: FLATOUT HOMOLOGACIONES SL (en adelante, «Flatout»)
• CIF: B22681027
• Domicilio social y dirección a efectos de reclamaciones: Avda. Actores 22, 28760 Tres Cantos (Madrid), España
• Correo electrónico de contacto, atención al cliente, reclamaciones y protección de datos: info@flatouthomologaciones.com
• Registro: sociedad constituida por escritura de 2 de julio de 2025 (nº 2.812 de protocolo), pendiente de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid.

El correo info@flatouthomologaciones.com es el canal oficial y preferente para comunicaciones contractuales, reclamaciones y ejercicio de derechos, porque es el que deja constancia y en el que garantizamos registro y respuesta formal. No es un requisito de validez: será válida cualquier declaración inequívoca que nos dirijas por otro medio (teléfono, WhatsApp, Instagram, correo postal), en particular el desistimiento, conforme al artículo 106.1 del TRLGDCU.

La gestión ordinaria del expediente la llevarás con el técnico que te asignemos tras el primer pago, por los medios que él te indique (teléfono, WhatsApp o correo). La documentación que nos envíes por esos canales se considera válidamente recibida a efectos del cómputo de plazos.

2. Qué regula este documento

Estas condiciones regulan la contratación a distancia del servicio de homologación de reformas de vehículos, presupuestado a través del configurador 3D de esta web o mediante presupuesto aceptado por chat (Instagram, WhatsApp) o correo electrónico, cuyo primer pago se abona online por la pasarela segura que te facilitamos.

Qué no cubre. Importaciones de vehículos, catalogación e inscripción de vehículos históricos y matriculaciones no se contratan ni se pagan online. Se solicitan por los formularios de la web y se presupuestan conforme al tarifario vigente o, cuando el caso lo requiera, de forma individualizada. Los precios publicados a título informativo en la web para esos servicios no son contratables ni pagables a través de ella, y su contratación se rige por el presupuesto y las condiciones particulares que te enviemos.

Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en esta web, sin contradecirlos. Están disponibles de forma permanente, pueden descargarse, imprimirse y conservarse en PDF antes de iniciar la contratación (art. 27.4 LSSI-CE), y se te envían con el correo de confirmación. Si un presupuesto particular firmado por ambas partes dijera algo distinto, prevalecerá lo más favorable para ti.

3. Alcance del servicio

3.1. Qué hacemos

Flatout gestiona el expediente técnico y administrativo para que una reforma pueda inscribirse legalmente en la ficha técnica del vehículo. Según el caso incluye: estudio técnico de viabilidad conforme al Real Decreto 866/2010 y al Manual de Reformas vigente; redacción y firma del proyecto técnico o informe de conformidad por técnico competente; coordinación de los ensayos que la normativa exija; certificado de taller (apartado 6); y preparación y entrega de la documentación final lista para presentar en la ITV.

Es un servicio de gestión técnica y documental. Flatout no ejecuta el montaje, no es estación ITV ni Jefatura de Tráfico, y no resuelve el expediente administrativo: lo prepara, lo entrega en condiciones de ser aprobado y resuelve las consultas técnicas que surjan durante la tramitación. La presentación en la estación de ITV la realiza el cliente, con la estación que elija.

Un proyecto se homologa completo, de una vez. Cada contratación cubre una única apertura de proyecto, que tramita conjuntamente todas las reformas del presupuesto aceptado. Las reformas que quieras añadir después, si no pueden incorporarse al expediente en curso, constituyen un proyecto nuevo con su propia apertura y presupuesto.

Determinadas configuraciones (en particular turbo o compresor sin certificado del fabricante ni vía de motor análogo de fábrica validada por el equipo) no son contratables en línea: el configurador bloquea el pago y el presupuesto lo cierra el equipo técnico caso por caso.

3.2. Qué no incluye el precio

Salvo que figuren expresamente en el presupuesto aceptado, no están incluidos:

• La ejecución material de la reforma, el suministro o instalación de piezas y el transporte del vehículo.
• La tasa de la ITV de reforma. Su importe lo fija cada estación de ITV y varía según la comunidad autónoma; la abonas directamente en la estación el día de la inspección.
• La tasa de la Jefatura Provincial de Tráfico por anotación en el permiso de circulación, en el importe vigente en cada momento, que abonas directamente a la Administración.
• Los costes de ensayo no recogidos explícitamente en el presupuesto.
• El desplazamiento del ensayo (apartado 3.3).

Ningún concepto excluido se te facturará sin un presupuesto revisado que aceptes expresamente (apartado 5.3). Esta exclusión no se aplica a los costes que Flatout deba asumir por rechazo imputable a ella (apartado 12.4) ni a las repeticiones de ensayo a su cargo (apartado 12.3).

3.3. Ensayos presenciales y desplazamiento

Los proyectos que requieren ensayo (frenada, dirección, combinado, estriberas, jaula, gases/emisiones) exigen la presentación física del vehículo. La parte documental se gestiona íntegramente online; el ensayo, no.

Los ensayos se realizan habitualmente en Madrid, agrupando varios vehículos. Puedes desplazar tu vehículo por tu cuenta, o solicitar que nos desplacemos nosotros o el laboratorio, con un coste adicional de entre 70 € y 150 € según ubicación. Ese importe no está incluido en el precio del configurador, se confirma por escrito al coordinar la cita y se abona más adelante, nunca sin tu aceptación previa.

3.4. Subcontratación

Flatout puede recurrir a ingenieros, laboratorios acreditados, talleres y colaboradores externos, respondiendo frente a ti de la prestación en su conjunto como si fuera propia, sin perjuicio de su derecho de repetición frente a esos terceros. El tratamiento de datos asociado se describe en la Política de Privacidad.

4. Quién puede contratar

Para contratar hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente, y facilitar datos veraces del titular y del vehículo.

Pueden contratar tanto consumidores como empresas y profesionales. Es consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad empresarial (art. 3 TRLGDCU) — lo que incluye, por ejemplo, a clubes y asociaciones de vehículos clásicos.

Si contratas como empresario o profesional, no te resultan de aplicación los derechos reservados por ley a los consumidores, en particular el derecho de desistimiento del apartado 11, y deberás indicarlo facilitando tus datos fiscales antes de completar el pago.

Flatout presumirá que actúas como consumidor, salvo que solicites factura a nombre de persona jurídica o con CIF de empresa, o lo declares expresamente en el proceso de compra. La carga de acreditar que no actuabas como consumidor corresponde a Flatout. Quien contrate con doble finalidad será considerado consumidor cuando el uso profesional no sea predominante.

5. El presupuesto del configurador: qué es y cómo se confirma

5.1. Qué es ese importe

El importe que muestra el configurador se calcula automáticamente a partir del tipo de vehículo (turismo, todoterreno, moto o camper) y de las reformas que tú seleccionas, sin que Flatout haya examinado el vehículo ni su documentación. Es el precio para esa configuración declarada, condicionado a que tu vehículo y su documentación coincidan con lo que has seleccionado. Su validez es de 30 días naturales; transcurrido ese plazo, el importe deberá recalcularse antes de contratar.

Cuando una comunicación comercial de Flatout referida al configurador habla de «precio cerrado», se refiere a este importe con el alcance descrito en este apartado; si una comunicación comercial contradijera este apartado, prevalecerá lo más favorable para ti.

5.2. Revisión técnica: plazo y resultado

La revisión técnica que confirma tu presupuesto es gratuita: no genera importe alguno a tu cargo, tampoco si después desistes (apartado 11.4). Revisaremos la documentación del vehículo (ficha técnica, permiso de circulación, fotografías del vehículo y de las reformas y, en su caso, certificado de taller, además de la documentación adicional que tu técnico te indique cuando sea necesaria) y su estado real, y te comunicaremos por escrito el resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa (apartado 10.1). Si no recibes comunicación en ese plazo, puedes resolver el contrato con devolución íntegra.

Si la revisión exigiera una inspección física del vehículo, te lo comunicaremos antes indicando si conlleva coste; ninguna inspección con coste se realiza sin tu aceptación expresa.

5.3. Los cuatro resultados posibles

• a) Se confirma el presupuesto. El proyecto continúa en los términos contratados.
• b) El importe sube. Te lo comunicaremos desglosado y por escrito, con indicación de los costes objetivos que motivan la subida, y necesitaremos tu aceptación expresa antes de continuar. Ningún importe adicional se cobra sin ella. Si no lo aceptas, el contrato queda sin efecto y te devolvemos íntegramente lo abonado, sin descuento ni penalización alguna, en el plazo del apartado 11.6. En ese caso no se te entregará el estudio técnico ni ningún entregable, que Flatout asume como coste propio.
• c) Una reforma concreta no resulta homologable, pero el resto del proyecto sí. Te lo comunicamos por escrito y eliges tú: retiramos esa línea, te devolvemos su importe y continuamos con el resto, o cancelas el proyecto entero y te devolvemos el 100 % de lo abonado. No se continúa con ninguna de las dos vías sin tu respuesta, y no se te cobra nada por la reforma retirada.
• d) Ninguna reforma resulta homologable. Se aplica el apartado 12.1.

Flatout no revisará el precio por causas que dependan de su propia organización (carga de trabajo, logística, elección de estación de ITV o reasignación del técnico). La revisión solo procede por circunstancias del vehículo, de su documentación o de la normativa aplicable.

5.4. Actualización del presupuesto aceptado

Si el expediente queda paralizado por causa que te sea imputable —falta de documentación, de aceptación de un presupuesto revisado o de disponibilidad del vehículo— y, tras dos requerimientos por escrito separados entre sí al menos 15 días naturales, la paralización persiste, Flatout podrá actualizar el presupuesto comunicándotelo por escrito con desglose de los costes objetivos que motivan la actualización. Se aplica de nuevo el apartado 5.3: ningún importe adicional se te cobrará sin tu aceptación expresa y, si no lo aceptas, el contrato queda resuelto y la liquidación se practica en todo caso conforme al baremo del apartado 11.4, devolviéndote la diferencia en el plazo del apartado 11.6, con independencia de que hayan transcurrido los 14 días del apartado 11.

Cualquier modificación al alza del precio requerirá, en todo caso, tu aceptación expresa conforme al apartado 5.3.

6. Certificado de taller: elección obligatoria antes de pagar

Antes de completar el pago, el configurador te obliga a elegir activamente una de estas dos opciones (ninguna aparece marcada por defecto, art. 60 bis TRLGDCU):

• A — Lo aportas tú: 0 €. Te comprometes a entregar un certificado de taller válido, en vigor y correctamente cumplimentado, emitido por un taller legalmente registrado, conforme a los requisitos que te indicaremos.
• B — Lo gestiona Flatout: precio del tarifario vigente, que se muestra en el configurador antes de pagar, con IVA incluido, y se suma al total.

Si eliges la opción A y finalmente no lo entregas, lo entregas fuera de plazo o el documento no cumple los requisitos, te lo comunicaremos y podrás conseguir otro o encargárnoslo al precio de tarifa. Nunca se te cobrará ese importe sin tu aceptación previa y expresa. Mientras no exista certificado válido, el expediente queda en espera y los plazos del apartado 10 se suspenden.

Si el certificado gestionado por Flatout (opción B) resultara inválido, incompleto o fuera rechazado por el organismo competente, obtendremos uno nuevo sin coste adicional alguno para ti y asumiremos el retraso, salvo que la causa sea información incorrecta que nos hayas facilitado o una modificación del vehículo posterior a la emisión del certificado.

7. Cómo se contrata (proceso electrónico)

Conforme al artículo 27 de la LSSI-CE:

1. Configuración. Seleccionas el tipo de vehículo y las reformas en el configurador 3D.
2. Certificado de taller. Paso obligatorio: opción A o B (apartado 6).
3. Resumen. Ves el desglose del presupuesto, el 50 % a pagar ahora y el 50 % restante, con la advertencia de que el importe queda sujeto a la revisión técnica del apartado 5.
4. Aceptación. Antes de pagar marcas una casilla obligatoria, no premarcada, con este texto:

   ☐ He leído y acepto las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad, y solicito que Flatout empiece con mi proyecto de inmediato.

   Al marcarla: (a) aceptas estas Condiciones; (b) quedas informado del tratamiento de tus datos descrito en la Política de Privacidad —el tratamiento necesario para ejecutar el contrato no se basa en tu consentimiento, sino en el art. 6.1.b RGPD—; y (c) solicitas expresamente que Flatout inicie la prestación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales de desistimiento. Esta solicitud te permite que empecemos de inmediato y no supone renunciar a nada: conservas tu derecho a desistir durante esos 14 días; si desistes, solo abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado conforme al baremo del apartado 11.4; y únicamente perderías el derecho de desistimiento si el servicio llegara a ejecutarse por completo dentro de ese plazo (supuesto excepcional en homologaciones, que se prolongan varias semanas).

5. Corrección de errores. En cualquier momento antes de pagar puedes volver atrás, cambiar opciones, corregir datos o abandonar sin coste. Si detectas un error después de pagar, escríbenos cuanto antes y lo corregimos.
6. Pedido con obligación de pago. Antes de confirmar se muestran de forma clara y destacada las características esenciales del servicio (el resumen de tu carrito), el precio total con impuestos, el desglose del pago en dos mitades y el alcance de la confirmación técnica del apartado 5. El pedido se formaliza pulsando el botón «Pagar 50 % y empezar», formulación inequívoca de pedido con obligación de pago: implica la obligación de abonar el importe indicado. A continuación pasas al entorno seguro de Stripe, donde facilitas tus datos de contacto y facturación y completas el pago.
7. Confirmación. El contrato se perfecciona cuando la pasarela confirma el cobro. En un plazo máximo de 24 horas recibirás por correo electrónico, en soporte duradero, el acuse de recibo con: el detalle de lo contratado y el importe abonado; copia completa de estas condiciones y de la información precontractual; el formulario de desistimiento del apartado 11.8; y la constancia expresa de tu solicitud de inicio anticipado si el servicio se ejecuta por completo dentro de los 14 días (arts. 98.7 y 103.a TRLGDCU).

Idioma: el contrato se formaliza en español. Archivo: Flatout archiva el documento electrónico de formalización y la versión de las condiciones aceptada, con fecha y hora; puedes pedir copia cuando quieras en info@flatouthomologaciones.com.

8. Precios, pago y facturación

8.1. Precios

Todos los precios mostrados a consumidores se expresan en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El importe que ves es el que se te cobra por los conceptos incluidos, sin cargos ocultos. Para clientes que contraten como empresarios o profesionales, los precios podrán mostrarse sin impuestos indicándolo de forma expresa y destacada. No incluye los conceptos del apartado 3.2.

No hay gastos de envío ni de entrega: la documentación se entrega por medios electrónicos, sin coste. Si necesitas copia en papel, coordínalo con tu técnico. El uso de la web y de los canales de comunicación a distancia no tiene coste adicional más allá de la tarifa de tu operador (art. 97.1.f TRLGDCU), y Flatout no repercute recargo alguno por el uso de un medio de pago concreto (art. 60 ter TRLGDCU).

8.2. Estructura de pago

• Primer 50 % — apertura de proyecto. Se abona online al contratar. Es un pago a cuenta del precio total: no es una señal, ni arras a los efectos del artículo 1454 del Código Civil, ni el precio de una fase separada. Cualquier liquidación anticipada del contrato se calcula exclusivamente conforme al baremo del apartado 11.4, sobre el precio total del contrato, con las especialidades del apartado 11.9 y salvo en los supuestos de los apartados 5.3.b, 10.4, 12.1, 12.2, 12.3 y 12.4, que se rigen por sus propias reglas.
• 50 % restante — al terminar el proyecto. Se abona una vez que el proyecto está terminado por nuestra parte, cuando la documentación final está lista, y antes de que acudas a la ITV: te avisaremos por escrito con la factura y, en cuanto recibamos ese pago, te entregamos la documentación final con la que te presentas en la estación. Es el último paso del servicio, no un plazo de crédito: no hay cita de ITV que preparar hasta que tienes esa documentación en tu poder.
• El 50 % restante solo se devenga cuando la documentación final está terminada y lista para entregarte. Si el contrato termina antes por cualquier causa (desistimiento, reforma no homologable, ensayo no superado, resolución o fuerza mayor), no adeudas el 50 % restante.
• Si no completas el segundo pago. La documentación final queda a tu disposición mientras tanto, sin coste ni recargo. Transcurridos 30 días desde nuestro aviso escrito sin que hayas pagado, te lo recordaremos una segunda vez, concediéndote por escrito un plazo adicional. Si tampoco entonces abonas el importe, Flatout podrá resolver el contrato; durante el plazo adicional que te indiquemos en ese segundo aviso la documentación final seguirá a tu disposición con el solo pago del importe pendiente, sin recargo. Resuelto el contrato, Flatout conservará únicamente el importe correspondiente al trabajo efectivamente ejecutado conforme al baremo del apartado 11.4 y te devolverá la diferencia, si la hubiera, sin penalizaciones adicionales y sin más interés que el legal del dinero.

Flatout puede condicionar la entrega de la documentación final al pago de los importes vencidos, exigibles y no discutidos de buena fe. Tu discrepancia razonada sobre un importe adicional que no hayas aceptado expresamente no faculta a Flatout para retener trabajos ya pagados. En ningún caso Flatout retendrá documentación original de tu propiedad (permiso de circulación, ficha técnica, certificado de conformidad, facturas de piezas): te será devuelta en un máximo de 7 días naturales desde que la pidas, cualquiera que sea el estado de la relación o de una discrepancia económica.

8.3. Medios de pago

Los pagos online se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Se aceptan los medios habilitados en la pasarela: tarjeta de crédito y débito, Bizum, PayPal, Apple Pay / Google Pay y los demás que se muestren en el momento del pago. No se acepta contra reembolso.

Flatout no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu medio de pago; solo recibe la confirmación del cobro y una referencia de la operación.

Si eliges un medio de pago aplazado o financiado de un tercero (por ejemplo Klarna), la relación de financiación es con ese proveedor y se rige por sus condiciones; el desistimiento de este contrato conlleva la devolución a ese proveedor y, en su caso, la resolución del contrato de financiación vinculado conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011.

8.4. Factura

Flatout emitirá la factura correspondiente y te la remitirá en formato electrónico al correo que facilites. Puedes solicitar en cualquier momento, sin coste alguno, que se te expida en papel y se te remita al domicilio facilitado (art. 63.3 TRLGDCU), así como pedir copia en info@flatouthomologaciones.com.

8.5. Errores evidentes de precio

Si por un error material, informático o tipográfico se mostrase un precio manifiestamente incorrecto (un importe irrisorio o desproporcionado), te lo comunicaremos de inmediato. Podrás confirmar el pedido al precio correcto o resolverlo con reembolso íntegro. Esta cláusula no ampara variaciones ordinarias ni sustituye al apartado 5.

9. Tus obligaciones

9.1. Qué te pedimos

• Facilitar información veraz, completa y exacta sobre ti y sobre el vehículo, y comunicar sin demora cualquier cambio relevante (nuevas reformas, cambio de titularidad, cambio de piezas).
• Aportar la documentación requerida en formato legible y en un plazo razonable.
• Declarar, antes de contratar y durante el expediente, cualquier expediente de reforma anterior, rechazo, informe desfavorable o resolución previa relativos al vehículo ante una estación ITV, un laboratorio o la Administración, así como cualquier trámite paralelo en curso.
• Garantizar que las piezas objeto de la reforma son las efectivamente instaladas y se corresponden con la documentación aportada.
• Poner el vehículo a disposición del laboratorio o del taller en las fechas acordadas cuando el proyecto requiera ensayo o inspección física.
• Mantener un canal de contacto operativo y responder a nuestras comunicaciones.
• Abonar el 50 % restante en los términos del apartado 8.2.

9.2. Alcance de nuestra revisión

Flatout revisa la documentación aportada con la diligencia profesional propia de su actividad y a los efectos de la tramitación contratada, pero no dispone de facultades de investigación ni de peritaje sobre la autenticidad de documentos emitidos por terceros. La responsabilidad por la falsedad o manipulación de los documentos aportados corresponde exclusivamente al cliente.

9.3. Si la información es falsa, incompleta u ocultada

Si se acredita que has aportado información o documentación falsa, manipulada u ocultada de forma relevante y ello provoca el rechazo del expediente, la necesidad de rehacer el trabajo o un incremento del coste:

• Los trabajos adicionales se presupuestarán aparte y requerirán tu aceptación expresa.
• Los retrasos derivados no son imputables a Flatout.
• Flatout podrá resolver el contrato, reteniendo únicamente el importe resultante del baremo del apartado 11.4 y devolviendo el resto en el plazo del apartado 11.6, con desglose justificado.
• Los daños y perjuicios que Flatout entienda haber sufrido no se descontarán del reembolso: se te reclamarán por separado, quedando a salvo tu derecho a discutirlos y, en su defecto, la vía judicial.
• Flatout se reserva las acciones legales que le correspondan, en particular por presentación de documentación falsa ante organismos oficiales.

9.4. Si no aportas la documentación o dejas de responder

Si no aportas la documentación necesaria de forma prolongada, Flatout podrá archivar provisionalmente el expediente tras dos requerimientos por escrito separados entre sí al menos 15 días naturales, advirtiéndote expresamente de esta consecuencia. El archivo se comunica por escrito y no genera coste adicional.

Puedes reactivar el expediente aportando la documentación pendiente en cualquier momento mientras el contrato no se haya resuelto conforme al párrafo siguiente (con actualización del presupuesto si procede conforme al apartado 5.4).

Cliente ilocalizable. Si transcurren 6 meses desde nuestro primer requerimiento escrito sin que respondas a nuestras comunicaciones ni des señales de querer continuar —habiéndote requerido en los términos anteriores y, cuando sea posible, por un segundo canal (apartado 15)—, el contrato se entenderá resuelto por imposibilidad de continuar la prestación por causa ajena a Flatout. Flatout practicará entonces la liquidación conforme al baremo del apartado 11.4, según el hito efectivamente completado antes de la interrupción, te remitirá el desglose justificado y te devolverá el remanente, si lo hubiera, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago. No se te reclamará ningún importe adicional. El importe retenido retribuye la apertura del proyecto y el trabajo y las gestiones efectivamente ejecutadas, y en ningún caso podrá superar lo ya abonado. Esta previsión no se aplica cuando la falta de avance se deba a una causa imputable a Flatout.

9.5. Cambio de titularidad o sustitución del vehículo

El contrato se refiere al vehículo concreto identificado en el presupuesto. Si lo transmites durante la ejecución, comunícalo de inmediato: Flatout podrá continuar el expediente a petición del nuevo titular, previa aceptación por éste de estas condiciones. La sustitución por otro vehículo distinto no es posible: requiere un contrato nuevo, liquidándose el anterior conforme al baremo del apartado 11.4.

10. Plazos

10.1. Cuándo empieza a contar: «documentación completa»

En los 5 días hábiles siguientes al pago te enviaremos por correo electrónico una lista cerrada y numerada de los documentos necesarios para tu caso. Los plazos empiezan a contar el día en que recibimos el último documento de esa lista en condiciones de legibilidad suficiente.

Si después necesitáramos un documento no incluido en la lista inicial, te lo pediremos por escrito: esa petición no reinicia el plazo, solo lo suspende hasta que lo aportes. Sí se reinicia cuando el nuevo documento sea consecuencia de información incorrecta, incompleta u ocultada por ti.

El envío de esta lista y la recepción de tu documentación no constituyen inicio de la prestación a efectos del apartado 11.3. Si no solicitaste expresamente el inicio anticipado, ningún trabajo se iniciará ni se te podrá facturar importe alguno antes de que venzan los 14 días de desistimiento (art. 108.4 TRLGDCU).

10.2. Plazos estimados

Estos plazos se refieren a la elaboración y aprobación del proyecto hasta que la documentación queda lista para presentar en la ITV. No incluyen la cita ni la inspección en la estación de ITV, que gestionas tú, ni los tiempos propios de la Administración una vez entregada la documentación.

10.3. Suspensión

Los plazos se suspenden mientras esté pendiente documentación que te corresponda aportar, mientras no hayas aceptado un presupuesto revisado al alza, mientras no exista certificado de taller válido, o mientras el vehículo no esté disponible para un ensayo.

10.4. Retraso imputable a Flatout

El plazo comprometido para tu proyecto es el extremo superior de la horquilla indicada en el apartado 10.2, descontados los periodos de suspensión del apartado 10.3.

El cómputo de ese plazo queda además en suspenso mientras la demora se deba a causas ajenas a la organización de Flatout: espera de un laboratorio acreditado, de un servicio de industria o de cualquier organismo de la Administración, o falta de documentación que te corresponda aportar. Te informaremos por escrito de la causa y, en cuanto desaparezca, el cómputo se reanuda desde donde quedó: el reloj se para, pero no se borra el tiempo ya transcurrido ni pierdes el derecho. La suspensión solo cubre la espera real y acreditable, no la gestión propia de Flatout ni su carga de trabajo.

Rebasado ese plazo, podrás requerirnos por escrito concediendo un plazo adicional razonable —que no será inferior a 15 días naturales— y, si tampoco cumpliéramos, resolver el contrato con devolución íntegra de todo lo abonado en el plazo del apartado 11.6, sin perjuicio de la indemnización de los daños que acredites (art. 66 bis TRLGDCU).

No será necesario ese plazo adicional cuando Flatout haya rechazado ejecutar el servicio o cuando el cumplimiento en plazo fuera esencial atendidas las circunstancias o así nos lo hubieras comunicado antes de contratar: en ese caso podrás resolver de inmediato.

11. Derecho de desistimiento

11.1. Plazo

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin justificación y sin penalización (arts. 102 y ss. TRLGDCU). El plazo comienza a contar el día siguiente al de la celebración del contrato —el día siguiente a aquel en que recibes el correo de confirmación del pedido— y vence a los 14 días naturales. Si hubiera duda sobre la fecha, se tomará la más favorable para ti.

11.2. Cómo desistir

Basta con una declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo, por cualquier medio: correo electrónico a info@flatouthomologaciones.com, escrito a Avda. Actores 22, 28760 Tres Cantos (Madrid), o cualquier canal de mensajería que ya uses con nosotros (art. 106.1 TRLGDCU). Puedes usar el modelo del apartado 11.8, aunque no es obligatorio, e indicar preferiblemente tu nombre y la fecha de contratación para localizar tu expediente. Te acusaremos recibo sin demora en soporte duradero. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

Recomendamos el correo electrónico por seguridad probatoria, pero ninguna comunicación perderá validez por haberse remitido por otro canal.

11.3. Si pediste que empezáramos ya

Al aceptar en el paso 4 del apartado 7, nos solicitaste expresamente iniciar el servicio dentro de los 14 días (art. 98.8 TRLGDCU). En ese caso:

• Conservas íntegro tu derecho a desistir durante los 14 días.
• Si desistes, abonas únicamente la parte proporcional del servicio ya prestado, conforme al baremo del apartado 11.4 (art. 108.3 TRLGDCU).
• Pierdes el derecho de desistimiento si el servicio ha sido completamente ejecutado dentro de esos 14 días (art. 103.a TRLGDCU). A estos efectos, el servicio está «completamente ejecutado» cuando te hemos entregado la documentación final del proyecto.

Si no marcaste esa casilla, no iniciaremos la prestación hasta que transcurran los 14 días (los plazos del apartado 10 empezarán a contar entonces) y, si desistes, no soportarás coste alguno: la devolución será íntegra. El envío de la lista de documentos del apartado 10.1 y la recepción de tu documentación no constituyen inicio de la prestación.

Coste cero también en estos casos (art. 108.4 TRLGDCU): no abonarás nada por los servicios prestados durante el plazo de desistimiento si no solicitaste expresamente el inicio anticipado, o si Flatout no te facilitó la información sobre el derecho de desistimiento y sus consecuencias económicas exigida por el artículo 97.1, letras i) y k). Flatout conserva registro de la fecha, hora y texto literal de las casillas que marcaste, y lo reproduce en el correo de confirmación; si Flatout no puede acreditarlo, no deberás abonar cantidad alguna.

11.4. Cuánto se paga: baremo cerrado

Para que no exista discrecionalidad, el importe se calcula exclusivamente aplicando al precio total del servicio (no al 50 % abonado) el porcentaje del hito más avanzado completado en el momento en que comunicas el desistimiento:

Costes de terceros. Las cantidades que Flatout hubiera abonado o comprometido de forma irrevocable con terceros por tu cuenta y a tu petición antes de recibir tu comunicación (reserva en firme de ensayo no cancelable, certificado de taller ya encargado) se tendrán en cuenta al determinar el hito alcanzado, quedando en todo caso comprendidas dentro del importe proporcional resultante del baremo, que constituye el máximo que puedes tener que abonar (art. 108.3 TRLGDCU). Flatout hará lo razonable por cancelarlas o recuperarlas y te trasladará íntegro lo que recupere.

Topes y garantías.

• El importe retenido nunca excederá la cantidad que ya hayas abonado. Del desistimiento nunca resultará una deuda adicional a tu cargo.
• Si el precio total pactado resultara excesivo, la liquidación se calculará sobre el valor de mercado de lo efectivamente prestado (art. 108.3, párrafo segundo, TRLGDCU).
• La mera apertura del expediente no justifica retener la totalidad de lo abonado.
• Recibirás el desglose escrito y justificado (hito alcanzado, fecha y porcentaje aplicado) junto con el acuse de recibo y, en todo caso, dentro de los 7 días naturales siguientes a tu comunicación. Si no lo recibes en ese plazo, la devolución será íntegra.
• Si discrepas del desglose, te reembolsaremos de inmediato la parte no discutida, en el plazo del apartado 11.6, sin esperar a resolver la discrepancia.
• Este apartado no se aplica cuando el contrato quede sin efecto por no aceptar un presupuesto revisado al alza (apdo. 5.3.b) o por inviabilidad no imputable a ti (apdo. 12.1.a): en esos casos la devolución es íntegra.
• Entrega de lo abonado. En caso de desistimiento, Flatout te entregará copia de los documentos correspondientes a los hitos que efectivamente hayas liquidado conforme a este baremo, para tu uso exclusivo en el vehículo contratado. No se entregan los trabajos correspondientes a hitos no liquidados.

11.5. Ejemplo práctico

Presupuesto total del proyecto: 1.200 €. Pagas el 50 % de apertura: 600 €.

• Caso 1 — desistes el día 3, antes de mandar la documentación. Hito alcanzado: 0 %. Te devolvemos los 600 € íntegros.
• Caso 2 — desistes el día 9; ya nos mandaste la documentación, la revisamos y te enviamos el estudio de viabilidad. Hito alcanzado: 0 % — la revisión es gratuita. Te devolvemos los 600 € íntegros.
• Caso 3 — mismo caso anterior, pero además habíamos reservado en firme un ensayo no cancelable que el laboratorio nos factura a 300 €. Ese coste no se te repercute por encima del baremo: el hito alcanzado sigue siendo el 0 %, así que te devolvemos los 600 € íntegros. Flatout asume el coste frente al laboratorio, sin perjuicio de intentar recuperarlo.
• Caso 4 — desistes el día 12 y el proyecto técnico ya está emitido y firmado. Hito: 50 % de 1.200 € = 600 €. Coincide con lo abonado: te devolvemos 0 €, no te reclamamos nada más (el tope es siempre lo ya pagado, y el segundo 50 % no se devenga) y te entregamos copia del proyecto técnico liquidado.
• Caso 5 — desistes el día 10 y aún no habíamos empezado a trabajar. No se ha ejecutado nada, así que la parte proporcional es cero: te devolvemos los 600 € íntegros, pase lo que pase.
• Caso 6 — pasados los 14 días abandonas el proyecto, con el proyecto técnico ya emitido y firmado. Se aplica el mismo baremo (apartado 11.9): 50 % de 1.200 € = 600 €, que coincide con lo abonado. No se te devuelve nada ni se te reclama nada más.

11.6. Reembolso

Te devolveremos el importe que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio con el que pagaste, a través de Stripe, salvo que aceptes otro. El reembolso no te supone ningún gasto.

11.7. Si no te hubiéramos informado

Si Flatout incumpliera su deber de informarte sobre el derecho de desistimiento, el plazo para desistir finalizará doce meses después de la expiración del plazo inicial de 14 días (art. 105 TRLGDCU). Este documento, junto con el correo de confirmación, constituye dicha información. Mientras el plazo de desistimiento siga abierto por esta causa, la liquidación se practica exclusivamente conforme al baremo del apartado 11.4, sin adición alguna.

11.8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: puedes copiarlo y pegarlo en un correo.)

11.9. Si te echas atrás pasados los 14 días

Transcurrido el plazo de desistimiento del apartado 11.1 ya no tienes derecho a la devolución automática e íntegra de lo abonado: puedes dejar sin efecto el encargo en cualquier momento comunicándolo a info@flatouthomologaciones.com, y el contrato se liquidará conforme al baremo del apartado 11.4, aplicado sobre el precio total, según el hito completado en ese momento.

En ese caso:

• Flatout conserva el importe correspondiente al trabajo ya ejecutado, que retribuye la apertura del proyecto, las gestiones realizadas y los recursos comprometidos hasta ese momento. En proyectos ya avanzados ese importe puede absorber la totalidad del 50 % abonado.
• Te devolveremos la diferencia, si la hubiera, en un máximo de 14 días naturales y con desglose escrito y justificado.
• Flatout podrá reclamarte, por separado y acreditándolos documentalmente, los daños y perjuicios efectivamente sufridos conforme al artículo 1594 del Código Civil, sin que la suma total pueda superar en ningún caso lo ya abonado.
• No se te reclama el 50 % restante.

Lo mismo se aplica si abandonas el proyecto de hecho, dejando de responder o de aportar lo necesario, en los términos del apartado 9.4.

Esta regla solo opera cuando el abandono es decisión tuya y no obedece a una causa imputable a Flatout. Sigues teniendo derecho a la devolución que corresponda —íntegra en la mayoría de los casos— cuando el contrato termine por: no aceptar un presupuesto revisado al alza (apdo. 5.3.b), reforma no homologable (apdo. 12.1), imposibilidad sobrevenida o fuerza mayor (apdo. 12.2), ensayo no superado (apdo. 12.3.e y 12.3.g), rechazo de la ITV imputable a Flatout (apdo. 12.4.e) o retraso imputable a Flatout (apdo. 10.4). Ninguna previsión de este apartado limita esos derechos ni los que la ley te reconoce con carácter imperativo.

11.10. Clientes profesionales

El derecho de desistimiento no es aplicable a quienes contraten en el marco de una actividad empresarial o profesional (apartado 4). A esos clientes se les aplica, desde el inicio, la regla del apartado 11.9.

12. Cuando algo sale mal: no homologable, ensayo desfavorable, rechazo de la ITV

12.1. La reforma resulta no homologable

Se considera «no homologable» únicamente la imposibilidad conforme a la normativa vigente en la fecha del estudio, no la mera dificultad, la falta de precedentes o la negativa de un laboratorio o estación concretos. Si la reforma es homologable por otra vía técnica o administrativa, te lo indicaremos y te ofreceremos presupuesto para esa vía antes de resolver el contrato.

Te lo comunicaremos por escrito, con motivación técnica y cita del precepto concreto del RD 866/2010, del Manual de Reformas o del reglamento técnico aplicable, y el contrato quedará resuelto. La liquidación depende de la causa, con independencia de que hayan transcurrido o no los 14 días del apartado 11:

• a) Era inviable ya al contratar y podía determinarse con los datos que declaraste correctamente en el configurador (tipo de vehículo y reforma seleccionada): devolución íntegra, sin retención alguna, en el plazo del apartado 11.6. El riesgo de que el configurador ofrezca y cobre un servicio inviable es exclusivamente de Flatout.
• b) La inviabilidad solo era apreciable tras examinar la documentación o el vehículo, sin declaración incorrecta por tu parte: devolución íntegra en el plazo del apartado 11.6 — la revisión y el estudio de viabilidad son gratuitos (apdos. 5.2 y 11.4).
• c) La inviabilidad deriva de datos que ocultaste o falseaste de forma deliberada o negligente y que fueron la causa de la inviabilidad: se aplica el apartado 9.3. Si la reforma era inviable ya con la información que tú mismo introdujiste, la devolución es íntegra aunque existieran otras inexactitudes.

En los supuestos b) y c) te entregaremos por escrito la conclusión y la motivación técnica en que se basa, con la normativa aplicable. Ese documento queda a tu disposición para recabar una segunda opinión profesional, presentarlo ante cualquier administración o defender tus intereses en cualquier reclamación o procedimiento, incluso frente a Flatout.

12.2. Imposibilidad sobrevenida

Si durante la tramitación un cambio normativo obliga a rehacer el expediente, Flatout lo adaptará sin coste adicional. Si el cambio hace imposible la homologación, o si vendes el vehículo, se da de baja o sufre un siniestro que impide continuar, el contrato se liquida conforme al baremo del apartado 11.4, no se cobra el segundo 50 % y se te devuelve el resto en el plazo del apartado 11.6. Esta liquidación por baremo se aplica aunque hayan transcurrido los 14 días del apartado 11, por tratarse de una causa ajena a tu voluntad.

12.3. Ensayo no superado

Un ensayo mide si el vehículo cumple un límite normativo objetivo. Flatout no puede garantizar que un ensayo resulte favorable, y así se advierte en el configurador antes de contratarlo. Un resultado desfavorable no es, por sí solo, un incumplimiento de Flatout, pero determina el reparto de costes.

a) Qué cubre el precio del ensayo. La partida de ensayo del presupuesto cubre una (1) única convocatoria ante el laboratorio u organismo designado, la gestión de la cita y la entrega del acta o informe. No cubre repeticiones, cualquiera que sea el resultado.

b) Condiciones de presentación del vehículo. Flatout te comunicará por escrito y con antelación suficiente las condiciones exactas de presentación (estado, neumáticos, lastre, combustible, elementos desmontados, documentación). Si Flatout no las comunica por escrito, no podrá invocarlas.

c) Entrega de resultados. Superado o no, te entregaremos gratuitamente, en un máximo de 7 días naturales, el acta o informe del laboratorio con los valores obtenidos y, si no se superó, un informe con las causas y las actuaciones necesarias para superarlo cuando sea posible.

d) Quién paga la repetición. Se atenderá preferentemente a lo que conste literalmente en el acta o informe del laboratorio, sin que ello limite tu derecho a acreditar la causa por cualquier medio de prueba admitido en Derecho. Si la causa no puede determinarse, la primera repetición corre a cargo de Flatout, sin que ello suponga reconocimiento de responsabilidad.

e) Nunca estás obligado a repetir. Puedes optar por resolver el contrato: se te facturará solo lo ejecutado conforme al baremo del apartado 11.4, no se devenga el segundo 50 % y se te devuelve la diferencia en el plazo del apartado 11.6. Esta liquidación por baremo se aplica aunque hayan transcurrido los 14 días del apartado 11.

f) Imposibilidad técnica objetiva. Si el vehículo sencillamente no puede cumplir el límite normativo, sin culpa de ninguna parte, se aplica la letra e).

g) Dos fallos imputables a Flatout. Si un mismo ensayo no se supera dos veces por causa imputable a Flatout, podrás resolver el contrato con devolución íntegra de todo lo abonado, sin retención alguna, en el plazo del apartado 11.6 y sin perjuicio de la indemnización de los daños que acredites.

h) Plazos. El tiempo entre un ensayo no superado y su repetición suspende los plazos del apartado 10 cuando la causa te sea imputable, y no los suspende cuando sea imputable a Flatout.

i) Citas. El traslado del vehículo al laboratorio corre por tu cuenta (sin perjuicio del apartado 3.3). Si no acudes a una cita reservada o la cancelas con menos de 48 horas de antelación y el laboratorio nos factura ese coste, te lo repercutiremos al importe exacto facturado, adjuntando el justificante.

12.4. La ITV rechaza el expediente

a) Obligación de medios. Flatout ejecuta el servicio con la diligencia profesional exigible y conforme a la normativa vigente. La aprobación final corresponde a terceros ajenos a Flatout (estaciones ITV, laboratorios acreditados y Administración competente), por lo que no puede garantizar una resolución favorable.

b) Cómo se determina la causa. La imputación se determinará preferentemente a partir del informe de inspección desfavorable de la estación ITV y su código de defecto, que te agradecemos nos remitas cuanto antes y, si es posible, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la inspección. El transcurso de ese plazo no te hace perder ningún derecho, y podrás acreditar la causa del rechazo por cualquier medio de prueba admitido en Derecho.

• Si el defecto se refiere a la documentación, el proyecto técnico, el informe de conformidad o los ensayos tramitados por Flatout → rechazo imputable a Flatout.
• Si se refiere a la ejecución del montaje, al estado del vehículo o a documentación que te correspondía aportar → imputable al cliente.
• Si el informe no permite determinarlo, Flatout solicitará aclaración a la estación a su costa y, mientras no se aclare, la subsanación se realiza sin coste para ti. En caso de duda sobre la imputación, se resolverá a tu favor.

c) Rechazo imputable a Flatout. No obstante la exclusión del apartado 3.2, Flatout:

1. Corregirá y volverá a emitirte la documentación subsanada sin coste alguno, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibamos el informe desfavorable, e incluyendo hasta dos nuevas presentaciones. Si la subsanación exige un ensayo o la actuación de un tercero, te comunicaremos dentro de esos 15 días hábiles la fecha estimada.
2. Asumirá todos los costes derivados de ese error, incluida la tasa de la nueva inspección de ITV, la repetición de los ensayos necesarios y los gastos razonables de traslado del vehículo a la nueva cita, previa justificación documental.
3. Si el rechazo obedece a un criterio interpretativo de la estación, presentará alegación técnica escrita ante la estación o ante el órgano competente de la comunidad autónoma, o redirigirá el expediente a otra estación, sin coste adicional para ti.
4. No te cobrará importe alguno por la subsanación, ni podrá exigirte ningún pago pendiente, hasta que el expediente quede resuelto o se aplique la letra e).

d) Rechazo no imputable a Flatout. Cuando la causa sea información o documentación incorrecta, incompleta u ocultada por ti, el estado real del vehículo, piezas sin homologación válida o mal instaladas, la ejecución material de la reforma, o un cambio normativo posterior a la entrega, la subsanación y sus costes se presupuestarán aparte y requerirán tu aceptación expresa (apartado 5.3).

e) Límite y salida. Si el expediente resulta rechazado dos veces por causa imputable a Flatout, o si la subsanación no es técnicamente posible y la reforma no llega a inscribirse por causa imputable a Flatout, se te devolverá la totalidad de lo abonado a Flatout, en un máximo de 14 días naturales, con la única excepción de los importes satisfechos a terceros por ensayos efectivamente realizados cuyo resultado siga siendo válido y utilizable por ti en otro expediente, que se te acreditarán documentalmente. Todo ello sin perjuicio de la indemnización de los daños que acredites.

13. Suspensión y resolución por Flatout

Flatout podrá suspender o resolver el contrato, previa comunicación motivada, en estos casos:

• Aportación de información o documentación falsa o manipulada (apartado 9.3).
• Solicitud de actuaciones contrarias a la normativa o que exijan a Flatout certificar hechos incorrectos.
• Falta de pago del importe pendiente tras los avisos escritos del apartado 8.2.
• Falta de colaboración prolongada o cliente ilocalizable (apartado 9.4).
• Comportamiento gravemente ofensivo, amenazante o abusivo hacia el personal de Flatout.

Salvo en los dos primeros supuestos, Flatout te advertirá previamente por escrito concediéndote 10 días naturales para corregir la situación antes de resolver.

La liquidación se practica siempre conforme al baremo del apartado 11.4, cualquiera que sea el momento en que se produzca la resolución, devolviéndose la diferencia a tu favor en un máximo de 14 días naturales junto con el desglose justificado. Los daños y perjuicios que Flatout entienda haber sufrido en los supuestos del apartado 9.3 no se descontarán del reembolso: se te reclamarán por separado, quedando a salvo tu derecho a discutirlos y, en su defecto, la vía judicial.

14. Responsabilidad

Flatout responde de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de sus obligaciones, conforme a los artículos 1101 y siguientes del Código Civil y a la legislación de consumo. Nada en estas condiciones excluye ni limita esa responsabilidad ni ninguno de los derechos que la ley te reconoce, y no se aplicará ninguna cláusula que resulte abusiva conforme a los artículos 82 y siguientes del TRLGDCU.

Dentro de ese marco, Flatout no responde de:

• Los daños derivados de información falsa, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
• La ejecución material de la reforma y el estado, seguridad o idoneidad de las piezas instaladas, cuando el taller haya sido elegido y contratado directamente por el cliente. Cuando el taller, laboratorio o profesional haya sido subcontratado por Flatout —incluida la opción B del apartado 6—, Flatout responde de su actuación como si fuera propia.
• Las demoras o decisiones de estaciones ITV o de la Administración que no sean consecuencia de un error de Flatout. Cuando el laboratorio o profesional haya sido subcontratado por Flatout, ésta responde de su actuación y de sus demoras como si fueran propias (apartado 3.4), sin perjuicio de su derecho de repetición.
• Las sanciones o consecuencias derivadas de circular con el vehículo reformado antes de que la reforma esté legalizada. La reforma no es legal hasta que consta debidamente anotada en la ficha técnica.
• Los supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a la esfera de organización y control de Flatout. Los cambios normativos se rigen por el apartado 12.2. Si la fuerza mayor impide definitivamente la prestación, el contrato se resuelve conforme al apartado 12.2.

Asistencia posterior. Una vez entregada la documentación final, puedes solicitarnos copia de los documentos emitidos para tu expediente escribiendo a info@flatouthomologaciones.com. El cumplimiento defectuoso del servicio se rige por los artículos 1101, 1124 y concordantes del Código Civil y por el TRLGDCU, con los plazos legales de prescripción.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizan por correo electrónico a las direcciones facilitadas: la tuya en el proceso de contratación y info@flatouthomologaciones.com en el caso de Flatout. Mantén actualizada tu dirección y revísala con regularidad, incluida la carpeta de correo no deseado.

Los canales de mensajería (WhatsApp, Instagram u otros) son el medio habitual de seguimiento del expediente y de envío de documentación, que se considera válidamente recibida por esa vía. Para comunicaciones con efectos contractuales recomendamos el correo electrónico por seguridad probatoria, pero ninguna comunicación tuya pierde validez por haberse remitido por otro canal, en particular el desistimiento y las reclamaciones.

Los requerimientos de los que pueda derivarse la suspensión o resolución del contrato (apartados 9.4 y 13) requerirán confirmación de recepción por tu parte o, en su defecto, un segundo intento por un canal distinto antes de producir efectos.

16. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados para contratar y ejecutar el servicio se describe en la Política de Privacidad, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. El responsable es FLATOUT HOMOLOGACIONES SL. La base jurídica del tratamiento necesario para prestarte el servicio es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), no tu consentimiento.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo) y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, escribiendo a info@flatouthomologaciones.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Puedes también reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

17. Propiedad intelectual y entregables

Los contenidos de esta web (configurador 3D, modelos, textos, imágenes, código y diseño) son titularidad de Flatout o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o extracción sistemática sin autorización escrita.

El estudio de viabilidad, el proyecto técnico, el informe de conformidad y la documentación elaborada por Flatout se entregan y quedan a tu disposición una vez abonado el precio íntegro del servicio. Si el contrato termina antes, se te entregará copia de los documentos correspondientes a los hitos que hayas liquidado conforme al baremo del apartado 11.4, para tu uso exclusivo en el vehículo contratado; no adquieres derecho de uso sobre los entregables no liquidados (con la excepción del informe de inviabilidad del apartado 12.1).

Una vez abonados, puedes reproducirlos y entregarlos libremente a estaciones ITV, laboratorios, talleres, aseguradoras, la Administración y a futuros adquirentes del vehículo, conservarlos indefinidamente y utilizarlos para recabar una segunda opinión profesional o defender tus intereses en cualquier reclamación o procedimiento, incluso frente a Flatout. Lo que no se autoriza es su explotación comercial por terceros ni su reutilización en otros vehículos o expedientes distintos del contratado.

18. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

18.1. Canal de reclamaciones

Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a info@flatouthomologaciones.com o por escrito a Avda. Actores 22, 28760 Tres Cantos (Madrid). Al recibirla te entregaremos, en un máximo de 48 horas y en soporte duradero, un justificante de presentación con una clave identificativa que permita su seguimiento (art. 21.2 TRLGDCU), y te daremos una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes.

18.2. Hojas de reclamaciones

Puedes solicitar la hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid por el canal anterior o en nuestro domicilio; se entrega gratuitamente y a la mayor brevedad, y Flatout la tramitará conforme a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid.

18.3. Resolución alternativa y en línea

Debes saber que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella ni a través de la dirección ec.europa.eu/consumers/odr. Se menciona expresamente para evitar confusiones, porque muchos sitios web siguen enlazándola.

Como alternativa puedes acudir a:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
• La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o el órgano competente de tu comunidad autónoma.
• Una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017 (listado en el registro del Ministerio de Consumo), o la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
• El Centro Europeo del Consumidor en litigios transfronterizos dentro de la UE.

Flatout no está adherida con carácter general a un código de conducta (art. 97.1.n TRLGDCU) ni a un sistema de arbitraje de consumo, sin perjuicio de que pueda aceptar voluntariamente someterse al Sistema Arbitral de Consumo en un caso concreto y de tu derecho a acudir a las vías administrativas y judiciales que te correspondan.

19. Duración, modificación y nulidad parcial

Duración. El contrato se extingue con el abono del segundo pago y la entrega de la documentación final. No genera obligaciones de duración indefinida ni renovaciones automáticas.

Modificación. Flatout puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de su oferta. A cada contrato se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su celebración, cuya copia se conserva y puedes solicitar en cualquier momento. Las modificaciones posteriores no afectan a contratos ya celebrados.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Código Civil.

Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin que esta previsión pueda privarte de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu lugar de residencia habitual.

FLATOUT HOMOLOGACIONES SL · CIF B22681027 · Avda. Actores 22, 28760 Tres Cantos (Madrid), España · info@flatouthomologaciones.com · Pendiente de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid.

Documento actualizado el 10 de agosto de 2026.